Technology, Information and Internet

Ralph

51-200

Münchener oder Freisinger Office 

A work phone, in some cases also for private use.

Company cellphone

A laptop and the software you need, provided by the employer.

Company laptop

A share in the company's success through equity or stock options.

Company stock options

Adapt your start and end times around your life and workload.

Flexible working hours

Free coffee, tea, water and soft drinks at the office.

Free beverages

A free parking space at or near the workplace.

Free parking

Free fruit, snacks and small refreshments at the office.

Free snacks

Work from home for part of your working week.

Home Office

A budget or equipment to set up a proper workspace at home.

Home Office Equipment

A covered or subsidised ticket for buses, trains and local transit.

Public transportation benefits

Work fully remotely, from home or anywhere agreed.

Remote work

A subsidised gym or sports membership of your choice.

Sport membership

Empathy

Equity

Fairness

Honesty

Integrity

Leadership

Ownership

Personal responsibility

Technologie, Information und Internet

<p><strong>Über Ralph</strong></p>
<p>Ralph ist eine moderne KI-Hausverwaltung aus Berlin. Wir verbinden klassisches Verwalterhandwerk mit eigener Software, um die Immobilienverwaltung – die größte Anlageklasse der Welt – neu zu denken. Mit mehr als 75 Mitarbeitenden betreuen wir bereits über 10.000 Einheiten in 500+ Liegenschaften und wachsen mit Unterstützung führender VCs deutschlandweit.</p>
<p><strong>Deine Rolle</strong></p>
<p>Du bist an unserer Hotline die erste Ansprechperson für Eigentümer:innen, Mieter:innen und Partnerfirmen der Ralph-Gruppe. Du klärst Anliegen direkt am Telefon oder sorgst dafür, dass sie mit unserem KI-System schnell und vollständig beim richtigen Team ankommen. Du hältst unseren Teams den Rücken frei und prägst maßgeblich, wie Kund:innen uns wahrnehmen.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Du nimmst Anrufe für unterschiedliche Hausverwaltungen der Ralph-Gruppe an und meldest dich passend zur jeweiligen Gesellschaft</li>
<li>Du nimmst Anliegen auf, prüfst den Stand im Ticketsystem und löst, was sich direkt lösen lässt. Typische Themen sind Notfälle wie Wasserschäden oder Heizungsausfälle, Fragen zu laufenden Instandsetzungen und einfache Buchhaltungsfragen, sowohl von Kund:innen als auch von beauftragten Firmen.</li>
<li>Du gibst Anliegen, die nicht sofort lösbar sind, sauber an die zuständigen Property Manager oder Accountants weiter</li>
<li>Du übernimmst die Vor- und Nachbereitung der Gespräche und die Ticketpflege</li>
<li>Du unterstützt das Team bei weiteren Aufgaben rund um den Customer Support</li>
<li>Enge Zusammenarbeit mit Customer Support, Property Management und Input zur Verbesserung unserer Prozesse und Software</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Erste Erfahrungen im Bereich telefonischer Customer Support</li>
<li>Technikaffinität und die Bereitschaft, mit Ticketsystem und KI-Tools zu arbeiten</li>
<li>Empathie und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit fordernden Anrufer:innen</li>
<li>Professionelle, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation am Telefon</li>
<li>Idealerweise Grundwissen in WEG- und Immobilienverwaltung</li>
<li>Deutsch: C2 &amp; Englisch: B1</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<p><strong>Das bieten wir</strong></p>
<ul>
<li>Modernes Setup: Laptop, Smartphone und moderne Tools von Tag eins</li>
<li>Viel Vertrauen und Gestaltungsspielraum bei der Verbesserung unserer Abläufe</li>
<li>Remote-Arbeit in ganz Deutschland</li>
<li>Urban Sports Club Zuschuss</li>
<li>Regelmäßige Team-Events in Berlin (auch für remote Kolleg:innen)</li>
</ul>
<p><strong>Bewerbungsprozess</strong></p>
<ol>
<li>Intro Call (ca. 30 Min.) mit Recruiting</li>
<li>Gespräch mit der Führungskraft (ca. 45 Min.) </li>
<li>Gegebenenfalls kurzes Gespräch mit der Geschäftsführung</li>
<li>Angebot</li>
</ol>
<p><strong>Eckdaten</strong></p>
<ul>
<li>Standort: Deutschlandweit</li>
<li>Anstellungsart: Angestellte:r</li>
<li>Arbeitszeit: Vollzeit, 35 bis 40 h/Woche</li>
<li>Arbeitsmodell: Remote</li>
<li>Berichtet an: Head of Customer Service</li>
</ul>

Mitarbeiter in der Kundenbetreuung (m/w/d)

Employee

Head of M&A (m/w/d)

Office Manager (m/w/d) - 20h/Woche

WEG-Verwalter (m/w/d)

Senior Product Manager (m/w/d)

Chief of Staff (Operations) (m/w/d) 

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